Los técnicos de Dream o los centros de servicio autorizados locales también pueden proporcionar servicios in situ y proporcionar a los clientes informes de servicio detallados. Comuníquese con Dream Compressor para solicitar una cotización de servicio.
Proceso de informe y reparación de averías del compresor de aire
Tiempo de respuesta: Nos comprometemos a responderle en un plazo de 8 a 24 horas Línea directa de servicio: whatsapp / skype / wechat: +86134 8216 1490
1. A través de varios canales de comunicación efectivos, la causa de la falla, las medidas de mantenimiento y los accesorios requeridos se analizan de acuerdo con los hechos de falla y los datos recopilados e informados por el cliente. Utilice los consumibles y las piezas de desgaste del inventario del cliente para resolver rápidamente los problemas del cliente.
2. Determine rápidamente si esta falla se puede reparar en el sitio. Si no se puede resolver localmente, Dream Compressor enviará piezas desde China o enviará ingenieros al sitio del cliente para resolver el problema. El costo debe ser asumido por el cliente.
Proceso de manipulación
Paso 1: Si la máquina del cliente se descompone en el extranjero, comuníquese con el Departamento de Ventas de Dream International lo antes posible y complete el formulario de solicitud de servicio de reparación. El departamento de ventas internacionales proporciona la hoja de trabajo a los ingenieros de mantenimiento posventa de Dream para que trabajen en el caso del cliente.
En primer lugar, es necesario aclarar y garantizar la precisión de la información del cliente en el extranjero, luego la información del cliente incluye el nombre del cliente, la dirección, el número de teléfono de contacto, la marca del producto, el modelo del producto, la fecha de compra, la fecha de fabricación, las condiciones de falla, los requisitos del cliente. , etc. Si la información anterior no se detalla, se puede verificar en el archivo de clientes de la empresa.
Paso 2: El ingeniero de mantenimiento juzga la causa del problema basándose en los problemas retroalimentados desde la escena (cuando se juzga el problema, es posible que el personal en el sitio del cliente deba proporcionar información en el sitio a través de fotos, videos y el personal en el lugar del cliente debe realizar algún trabajo), los ingenieros de mantenimiento de la fábrica y los técnicos de servicio de la oficina local resuelven conjuntamente los problemas de la máquina.
Paso 3: De acuerdo con el estado del equipo, el ingeniero de mantenimiento de Dream guía al personal relevante del cliente para solucionar y manejar el problema a través de varios métodos de comunicación rápidos y efectivos. Si necesita reemplazar piezas o accesorios,se puede dividir en tres categorías: operación inadecuada del personal, factores ambientales o fallas del equipo.
El cliente debe comprar repuestos para su reparación si el apagado de la máquina es causado por un funcionamiento incorrecto y factores ambientales.
Dream proporciona las piezas de repuesto originales durante el período de garantía si la máquina tiene un problema de calidad.
Paso 4: El ingeniero de mantenimiento de Dream debe asegurarse de que la máquina del cliente se repare correctamente, volver a inspeccionar el mantenimiento y eliminar juntos otros problemas ocultos. Se realizarán llamadas de seguimiento después de 24 horas para garantizar que el funcionamiento de la máquina vuelva a la normalidad.
Política de cargo del servicio
1. Los cargos para que los ingenieros vayan a sitios de clientes en el extranjero:
Cobramos 100 USD por persona por día según las diferentes tarifas de los países. El cliente también debe hacerse cargo de los gastos de viaje del ingeniero (como pasaje aéreo, transporte, alojamiento, comida, etc.)
2.Si necesita reemplazar piezas o accesorios, debe seguir la lista de precios de piezas de repuesto y las políticas de servicio de Dream Compressor. Y se debe emitir un recibo o factura al cliente.
